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职场

人际沟通:摆脸色下命令 还是 即刻的温馨提示?(原创)

2020-03-04
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人际之间的互动,是时时刻刻都在发生的。俗语讲“好话一句三冬暖,恶语相向六月寒”。那么,什么样的话,是好话?什么样的语言,是恶语了?


曾经,有位年龄在50多岁的朋友在一起吃饭、闲聊时,说起他在职场多么的受到领导赏识,领导多么愿意为他开绿灯等等,我感受到似乎他的存活方式,都是以领导为中心:领导开心,我开心;领导满意,我满意等。毕竟,他的年龄已经显示出:他的思想,他的心理受岁月的影响。似乎,“人在江湖,身不由己”,可以解释他的行为模式。


餐厅里,在放音乐,我们边吃边聊,刚好,服务员从身边走过,他朝着服务员,脸色沉重,那板着的脸,似乎在告诉众人,这样才像权威,这样才能彰显他的实力,接着,他的手指都动了几下,然后重重的说“声音小点”。这一句话,似乎不是说出去的,而是一个字一个字丢出去的。服务员皱了下眉头,没说话,看了下朋友,转身把音乐关小了。


聊着聊着,这位朋友进入了他的话语重点“其实,我常被人际关系困扰,我实在是受不了我的办公室的同事了,他们都阴阳怪气的……


化解人际关系的问题,我们暂且不提。但是,就在那一个对待服务员的细节,其实,就暴露出很多信息:这位朋友似乎一旦得到话语权,找到他人工作的漏洞,就会以强制式,命令式,冷酷式,居高临下式的姿态,将一个小事情放大,在放大中张扬了自我,在张扬中获得了心灵的慰藉,实现了自我的心理需求,“我能命令你”,“我能控制你”。这样的潜台词,也就不难与“他为领导而活”相互辉映。


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相反,曾经有位60多岁的朋友,他从一个厅级单位退休后,返聘在另一个单位工作,这位“过气的”处级干部,发挥自己的余热,他保持着“退休了,我就做做事,帮助这个单位,还多发展发展。”这位朋友,语言很朴实,语气很平和,在他的办公室里,没有什么装饰,简单而整洁。一位青年员工,来向他汇报一个事情,他边听边点头,看着年轻人说“小刘啊,你的想法很好,但我也有顾虑,你的方案有优化,但是,对问题的根本,是不是只是解决了一部分?要不,你再看看我这份预案,怎么样?”年轻人看到朋友右手递过去的文件,看了看,然后说“好的,谢谢王总,我回去再琢磨,琢磨。”朋友起身送年轻人,并点点头,说“好啊,你搞好了,再给我看看。”


这位朋友,没有官架子,没有官威,他为事情而活,为能办好事情而活。继续向深层挖掘,是他的人生观,他的人生目的,他认为:关键是处理好事情,并不在乎是否能够管辖谁,是否能够张扬,是否能够大声,是否能够拍桌子……


当我,讲完这两个小故事的时候,你已经明白,用什么样的语言去交流,会换来更大的价值。以什么样的方式去生活,会有更大的成功。


不管自己处于什么样的优势位置,都要擅长用“温馨提示”。如果很着急,那么你就给“温馨提示”加上速度而已,那边是“即刻的温馨提示”。在温暖的语言中,收获了他人的赞同,也收获了他人的回敬。


不管自己处于什么样的管理位置,都要拒绝“摆脸色,下命令的语言”。“不怒自威”,这是威严的高境界。然而,为了彰显自己的权威,刻意制造,在制造了所谓“威”的同时,也制造了“危机”。看似,风风火火的处理了一件事情,却伤及了一片参与者。久而久之,恶性循环,只能愈演愈烈,因为谁都不愿意与“调子高”的“脸色”打交道,而当事人没有领会到,还以为自己不够“威严”,不够“威风”。

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人际关系中,时常打破尴尬局面的是一句话,而造成冲突的也是一句话。会说话,多么重要,向身边的家人、同事、朋友等,多说“温馨提示”,拒绝“摆脸色”,少“下命令”。成为美好气氛的制造者,不做紧张气氛的酝酿者。成为让他人舒适的人,成为让他人轻松的人,温暖的人,有收获的人,收获口碑的同时,还有许多美好的额外收获!


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本文由 姚振东 原创发布于爸妈在线。未经许可,禁止转载。

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